用聊天機器人chatbot協助客人輕鬆訂房

越來越多的旅宿業者發現他們的客人很享受通訊軟體的速度和即時性。聊天機器人和 AI透過這些通訊軟體如 FB Messenger,旅宿業者可以即時與客人進行一對一的對話,幫助他們解決困難,回答查詢與疑問。聊天機器人結合社群媒體和網站自動化處理大量的客人訊息。大幅提升客服人員的效率,讓他們能專注於複雜、高難度的問題。

聊天機器人可以完全消弭客人所需等待人工客服的時間,即時提供客人查詢的答案。一旦有聊天機器人無法回答的問題,便會把問題轉移到人工客服,從而確保客人每次互動都能得到滿意的答案

聊天機器人還有一個最大的優勢,不像行動應用程式APP,聊天機器人免下載,不須占用消費者智慧手機的空間。還能加快互動,使消費者能夠在一兩分鐘之內完成訂房或其他服務需求。

說得再多,不如實際體驗…

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