餐廳的訂位依靠「人」與「電話」,但常常接了電話卻忘了記錄,或忙到無暇接電話導致客人的流失。是否有更快速與有效的方式提供訂位服務,甚至讓客人的消費習慣得以獲得記錄,日後可以提供個人化的訂位與餐飲服務?

用聊天機器人chatbot提供餐廳訂位服務

現在人手一(智慧型手)機的環境,越來越少人打電話,反而是透過各類即時通訊工具把人與人以及人與公司等進行串連,加上Facebook在2016年初推出Bot Platform,提供所有開發者開發各式bot,協助企業透過 Messenger 連結 Facebook 粉絲專頁,與客戶雙向互動的服務模式。

消費者透過與聊天機器人對談的方式,提供日期、時間、人數,甚至是餐點,即可輕鬆完成訂位動作。而餐廳不但可以節省人力,避免錯誤,還可以掌握客人的消費習慣,適時促銷,讓客人有更滿意的體驗。

說得再多,不如實際體驗…

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