用聊天機器人chatbot協助客人輕鬆購物或引導客人到實體通路購買

現在人手一(智慧型手)機的環境,越來越多的零售商發現他們的客戶很享受通訊軟體的速度和即時性。聊天機器人和 AI透過這些通訊軟體如 FB Messenger,零售商可以即時與客戶進行一對一的對話,幫助他們解決困難,查詢產品以及回答疑問。聊天機器人結合社群媒體和網站自動化處理大量的客戶訊息。大幅提升客服人員的效率,讓他們能專注於複雜、高難度的問題。

聊天機器人還有一個最大的優勢,不像行動應用程式APP,聊天機器人免下載,不須占用消費者智慧手機的空間。他們還能加快互動,使消費者能夠在一兩分鐘之內完成購物。同樣的,聊天機器人可以完全消弭人工客服所需等待的時間來向客戶的查詢提供即時答案。同時也能提高技術部門所能解決的問題量;一旦聊天機器人無法解決問題,便會把問題轉移到人工客服,從而確保客戶每次互動都能得到問題的解決方案

說得再多,不如實際體驗…

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